FAQ

Veuillez envoyer vos suggestions ou réclamations à info@heelshub.fr. Nous vous répondrons.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés en téléchargeant un formulaire de réclamation sur le site web. Le formulaire complété, accompagné d'une photo du produit endommagé, doit être envoyé par e-mail à info@heelshub.fr.

Pour déposer une réclamation, vous n'avez pas besoin d'un document de paiement, juste d'un document de vente, FV ou numéro de commande.

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Nous offrons des services de livraison aux clients du monde entier. Nos solutions logistiques couvrent un large éventail de destinations, et vous pouvez vérifier les lieux de livraison disponibles lors du processus de paiement.

Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de temps pour préparer vos articles pour l'expédition. Cela prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai de traitement n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.

Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris des options standard et express. Les méthodes disponibles seront présentées lors du processus de paiement.

La livraison est disponible par les services de messagerie suivants : Courrier standard, Nova Poshta, DHL Express.

Le délai de livraison estimé dépend de votre localisation et du mode de livraison que vous choisissez. Lors du processus de paiement, une date de livraison estimée sera affichée en fonction du mode de livraison que vous choisissez et de votre destination.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison que vous choisissez. Vous verrez les tarifs de livraison applicables lors du processus de paiement.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que votre pays peut imposer des droits de douane et des taxes. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou l'expédition. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus de détails.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps, veuillez comprendre que des circonstances imprévues telles que la météo, des problèmes logistiques ou des retards de douane peuvent parfois causer des retards de livraison. Nous vous remercions pour votre patience dans de telles situations.

Nous vous enverrons une notification par e-mail : "Nous attendons le paiement" avec un lien vers la passerelle de paiement.

Si le paiement par carte a échoué, vérifiez si vous pouvez payer en ligne avec votre carte. Si vous avez encore des problèmes de paiement, contactez votre banque.

Le délai d'expédition standard est de 1 à 5 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les soldes et les jours fériés.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous enverrons.

Nous mettons régulièrement à jour le statut de votre commande et vous l'envoyons par e-mail. Dans le message "Prêt à expédier", nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande. Une autre option est de contacter notre service client à info@heelshub.fr.

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Nous enverrons la facture par e-mail, vous ne la trouverez pas dans le colis. Vous trouverez un lien pour télécharger la facture dans l'e-mail avec l'objet : "Facture". Vous aurez besoin du numéro de téléphone utilisé pour créer la commande et du numéro de commande. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons la facture sous forme de lien.

Pour débutantes, la hauteur idéale se situe entre 15 et 17 cm. Vous profitez déjà de l’esthétique “exotic” sans dépasser votre zone de confort. Une plateforme bien équilibrée réduit l’inclinaison du pied, ce qui permet d’apprendre les bases (marches, pivots, pirouettes) en sécurité. Les modèles de 20 cm et plus conviennent surtout aux danseuses ayant déjà développé force, stabilité et technique.

Pas forcément. Beaucoup commencent pieds nus pour comprendre la mécanique du corps. Une fois que vous maîtrisez les déplacements et sentez le rythme, les talons deviennent un excellent outil : ils allongent la ligne de jambe, améliorent la fluidité et ajoutent de la stabilité pour certains mouvements. Acheter votre première paire après 5–10 séances — un bon compromis.

Cela dépend de votre situation. Les talons redistribuent le poids du corps vers l’avant, ce qui peut être inconfortable pour certaines personnes et, au contraire, soulager d’autres. Choisissez d’abord une hauteur modérée et écoutez vos sensations. Si une douleur apparaît ou s’intensifie, mieux vaut consulter un spécialiste du mouvement avant de continuer.

Techniquement oui, mais ce n’est pas recommandé. Les semelles sont conçues pour des surfaces lisses, pas pour le béton ou l’asphalte. Porter vos talons dehors abrase très vite la plateforme et le talon. De plus, de nombreuses studios exigent des chaussures dédiées pour l’hygiène.

Quand vous vous sentez prête. Certaines danseuses les achètent dès les tous premiers cours, d’autres seulement après plusieurs mois. Les talons modifient la posture, le centre de gravité et le style : dès que vous souhaitez explorer l’exotic ou donner plus de caractère à vos chorégraphies, c’est le bon moment.

L’usure dépend de la fréquence d’entraînement et du type de mouvements. Les traces sur la plateforme (micro-rayures, coins usés) sont normales après quelques séances. Les danseuses qui pratiquent beaucoup de heelwork ou de pirouettes au sol voient davantage de marques. Avec un bon entretien et des protections, une paire peut durer longtemps.

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Vous pouvez trouver tous les détails sur notre processus de retour dans cet article : Politique de retour.

Malheureusement, nous n'offrons pas l'option d'échange. Nous vous recommandons de retourner l'article non satisfaisant dès que possible conformément aux termes et conditions, et d'acheter à nouveau l'article en même temps. Nous vous rembourserons le produit retourné dès que possible.

Environ dans les 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous examinons les articles retournés et prenons une décision concernant le remboursement sur le compte spécifié. Si vous n'avez pas utilisé de carte pour le paiement, vous devrez spécifier le numéro de la carte pour le remboursement, le numéro d'identification fiscale et le nom complet du titulaire de la carte. De plus, vous recevrez une notification par e-mail concernant l'état du remboursement.

Nous fixons des normes élevées pour un traitement rapide des commandes. Notre délai est de 5 jours ouvrables. Cependant, pendant les soldes et les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps, et nous nous excusons pour l'attente. Si vous attendez plus de 5 jours pour que votre commande soit traitée, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez modifier les détails de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse info@heelshub.fr. En fonction de l'état de traitement de votre commande, nous essaierons de la modifier. Vous souhaitez annuler votre commande? Cliquez sur "Annuler la commande" dans l'e-mail de confirmation de commande. Si nous n'avons pas encore emballé et expédié votre commande, nous l'annulerons.

Nous vous enverrons la facture par e-mail, vous ne la trouverez pas dans le colis. Le lien pour télécharger la facture se trouve dans l'e-mail intitulé "Facture". Vous aurez besoin du numéro de téléphone utilisé pour créer la commande et du numéro de commande spécifique. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons la facture sous forme de lien.

Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vérifierons cela avec le transporteur. Nous avons besoin de ces informations dès que possible car nous disposons d'un temps limité pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Contact : info@heelshub.fr

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